Wisła to piękna miejscowość w województwie śląskim, w powiecie cieszyńskim, otoczona pasmem gór Beskidu Śląskiego. Blisko stąd do granicy ze Słowacją i Czechami. Jest miejscowością wypoczynkowo – turystyczną, do której stale przybywa rzesze turystów. To właśnie tu, do Wisły w ostatni weekend września przybyła spora grupa członków i sympatyków Izby w celu uczestniczenia w dwóch szkoleniach.

Pierwsze szkolenie skierowane było do przedsiębiorców pogrzebowych. Izba jako pierwsza w branży postanowiła wypróbować nową, innowacyjną metodę nauczania w branży pogrzebowej jaką jest tak zwany „warsztat ”. Wydawałoby się, że pojęcie „warsztat” i „szkolenie” można by używać zamiennie. Nic bardziej mylącego. Te formy edukacyjne mają zupełnie inne funkcje i cele. Tworzone są również w celu zaspokojenie odmiennych potrzeba jakie stawia nam organizacja. Ideą warsztatu jest zmiana organizacyjna czyli w przypadku Naszego warsztatu efektywniejszego i odpowiedniego podejścia do klienta w żałobie. Do tej pory większość szkoleń jakie organizowaliśmy miało charakter czysto teoretyczny. Teraz postawiliśmy na praktyczną naukę umiejętności. Grupa biorąca udział w treningu składała się z 23 osób. Aby efektywność była jak największa grupa nie może być większa. Prowadzeniem kursu zajęło się dwóch wyspecjalizowanych trenerów – psychologów, pracujących w branży od lat.  Współorganizatorem była firma AMB SOFTWARE. I tak pierwszego dnia uczestnicy skoncentrowali się głównie na teoriach i procesach komunikacyjnych, celach komunikacji oraz zyskach jakie może przynieść sprawna komunikacja między ludźmi. Jedną z głównych cech warsztatu jest aktywny udział słuchaczy. Tutaj również uczestnicy wykazali się dużym zaangażowaniem i chętnie dzielili się doświadczeniem nabytym w codziennym kontakcie z klientami. Trenerki przeprowadziły szereg ćwiczeń pozwalających na poznanie cech dobrego nadawcy i odbiorcy, błędów jakie mogą wystąpić w procesie komunikacji, aktywnego słuchania itp. Dużym zainteresowaniem cieszył się temat mowy ciała, która jest najbardziej uniwersalnym ze wszystkich środkiem porozumiewania się, ale jak żaden inny obfituje w niezliczone pułapki błędnej interpretacji. W trakcie warsztatu każdy uczestnik odkrył indywidualny potencjał jaki w nim drzemie. Innym zagadnieniem jaki pojawił się podczas treningu było pojęcie szeroko rozumianej asertywności. Pokazano aktywne metody wyrażania próśb, sposoby asertywnej odmowy, krytyki i wiele innych interesujących zagadnień, o których można by pisać bez końca. Na zakończenie każdy uczestnik wypełnił test, nie podlegający ocenie, mówiący o poziomie asertywności jaki posiada.

 

     Dwudniowe szkolenie pozwoliło poznać uczestnikom wiele nowych sposobów i metod jakie można wykorzystać w porozumiewaniu się z klientami zakładów pogrzebowych. Wielu z Państwa pewnie zadaje sobie pytanie czy szkolenie podobało się uczestnikom? W mojej ocenie było to jedno z najlepszych spotkań jakie Izba zorganizowała. A wnioskuję to po licznych podziękowaniach jakie spłynęły do Nas tuż po powrocie do Warszawy. Wskaźnikiem zadowolenia może być także to, jak szybko sprzedały się miejsca na kolejne warsztaty, które organizujemy z Kazimierzu Dolnym w dniach 3-5 grudnia 2010 r. Tym razem zajmiemy się aktywnymi technikami sprzedaży, czyli mówiąc kolokwialnie jak dobrze i dużo sprzedać.

 

     Równolegle w sali obok, grupa zarządców i administratorów cmentarzy zrzeszona w Departamencie Zarządców Cmentarzy przy Polskiej Izbie Pogrzebowej poszerzała swoją wiedzą z kilku istotnych dla nich zagadnień. Po raz drugi zaprosiliśmy do współpracy Księdza Aleksandra Sobczaka , będący autorytetem, znawcą tematyki prawa do grobu. Ksiądz kontynuował wykład ze szkolenia, które odbyło się w lutym w podwarszawskich Białobrzegach. Uczestnicy omawiali indywidualne problemy, z jakimi spotykali się podczas swojej pracy na cmentarzach. Rozpatrywali szczegółowo różne przypadki od strony prawnej a także wysłuchali wiele cennych uwag na temat sprawnego prowadzenia ksiąg cmentarnych i dokumentacji cmentarnej. Natomiast drugim prelegentem był Pan Piotr Skorupa - konserwator zabytków. Podjęto dyskusję na temat zarządzania cmentarzami i grobami z kręgu kultury katolickiej, wpisanymi w rejestr zabytków, ochrony zabytków, opieki nad nimi. Omówiono zasady wpisywania i wykreślenia zabytków z rejestru. Uczestnicy poznali także główne zadania i obowiązki Generalnego Konserwatora Zabytków. Oprócz otrzymania certyfikatów, potwierdzających uczestnictwo w szkoleniu zarządcy cmentarzy posiadający licencję mieli okazję do zaliczenia obowiązkowych punktów.

 

     Niezależnie od tematów zawartych w harmonogramie szkolenia zarządcy dyskutowali między sobą na temat informatyzacji cmentarza, różnych programów komputerowych, które mogą znacznie ułatwić pracę. O swoim autorskim, innowacyjnym programie opowiadał Zarządca Cmentarza ze Stalowej Woli Pan Piotr Banaczyk. Więcej na temat Jego programu możecie Państwo przeczytać na dalszych stronach Biuletynu. Zachęcam, ponieważ jest czego pozazdrościć. Podczas pobytu był również element integracyjny. Sobotni wieczór uczestnicy obydwu spotkań uczestniczyli w biesiadzie góralskiej, która odbyła się w klimatycznej karczmie znajdującej się na terenie Hotelu STOK, w którym gościliśmy. Góralska kapela, góralskie jadło i jeszcze wiele innych rzeczy góralskich było uwieńczeniem spotkania ludzi z branży.